Что делать, если нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ)?

Как уже отмечалось ранее ФЗ «О защите прав потребителей» является одним из ключевых нормативно-правовых актов, регулирующих сферу оказания услуг. Однако, на наш взгляд, необходимо знать как в «жизни» положения законодательства защищают наши с вами интересы. Итак, допустим, Вы обратились в химчистку с тем, чтобы привести в порядок верхнюю одежду. Принимая Ваш заказ, сотрудник организации, предварительно обговорив условия, пообещал, что через неделю Вы сможете забрать свои вещи. И вот наступает назначенный день. Вы приходите получить свои вещи…и оказывается, что работа не выполнена…Безусловно, это нарушение Ваших прав. На что же Вы можете рассчитывать в таком случае?

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, если исполнитель (в рассматриваемом случае, «химчистка») нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги), а именно сроки начала и окончания работ или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Новые сроки выполнения работы (оказания услуги), которые Вы назначили, лучше указать в договоре о выполнении работы (оказании услуги) или на худой конец прописать в квитанции.

Отметим, что если Вы решили отказаться от услуг такой организации, исполнитель не может требовать от Вас возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если Вы приняли результат выполненной работы.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3 % цены выполнения работы, а если цена выполнения работы (договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Законодатель установил возможность определить более высокий размер неустойки (пени) по усмотрению сторон договора.
Обратим Ваше внимание, что неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы или ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы, ее этапа или предъявления потребителем указанных требований.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем указанных требований.

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Однако, Ваши требования не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

---